Perguntas Frequentes

1. Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Na AliBabyKids, entendemos suas preocupações e queremos garantir que cada cliente receba suas compras com segurança e confiança. Contamos com uma equipe especializada em vendas online, com mais de 5 anos de experiência no ramo. Nosso compromisso com a transparência, honestidade e respeito aos nossos clientes é inabalável. Além disso, mantemos nossos clientes informados durante todo o processo de compra e estamos sempre disponíveis para ajudar antes, durante e após a compra.

2. Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Certamente! Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento em até 7 dias úteis. Esse código permitirá que você acompanhe seu pedido e todas as movimentações do pacote até a entrega.

3. Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos imprevistos como esse e estamos aqui para ajudar. Se você se mudou e não pode receber o produto no endereço cadastrado, recomendamos que informe o novo endereço o mais rápido possível. Lembre-se de acompanhar o status do seu pedido com o código de rastreamento, pois se o carteiro for informado sobre a mudança, a entrega será redirecionada para o novo endereço. Caso o pedido seja devolvido devido à mudança do destinatário, um novo envio só será feito mediante um novo pedido e pagamento.

4. Rastreando meu pedido, vi que tá informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Essa situação pode gerar atrasos na entrega. Pedidos com essa informação indicam que o pacote registrado com seu código de rastreamento não foi encontrado pelos correios. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja localizado, o que pode resultar em atrasos na entrega.

5. Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim! No entanto, é importante realizar a alteração logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Isso garante que possamos agir rapidamente para garantir a entrega no novo endereço dentro do prazo estimado.

6. Em quanto tempo chegam minhas compras?

Nossa estimativa de entrega é de 15 a 25 dias após a postagem. Garantimos que todas as compras sejam entregues com segurança e qualidade. Além disso, oferecemos seguro de entrega ou reembolso do seu dinheiro, para sua tranquilidade.

7. Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

É possível que isso aconteça, especialmente se os produtos forem de fornecedores diferentes. Se isso ocorrer, serão enviados dois códigos de rastreamento diferentes para que você possa acompanhar cada pedido separadamente.